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Facebook广告新功能:就用顾客终身价值LTV,帮你算出

Facebook广告新功能:就用顾客终身价值LTV,帮你算出

身为广告主的你,如果每天都烦恼着如何优化 Facebook 广告成效、尝试不同组合的 AB Testing 受众,希望能不断找到可以带来更多转换的受众群的话,Facebook 推出的新功能 Value-based Lookalike Audiences就是你的救世主啦~

什幺是「顾客终身价值 LTV」?

顾客终生价值 LTV,指的是每个用户在未来可能为该服务带来的收益总和。简单来说,顾客终生价值越高的人,就会为你带来越高的收益。

为什幺「顾客终身价值 LTV」对你很重要呢?

相较于 ROI 而言,LTV 考虑了你与顾客长久关係中,他能带来的价值,而非单一次的考量。LTV 让你得知顾客每次购买金额、多久购买一次、哪些策略能不断刺激购买、哪些是带来较高 LTV 的客群、如何针对这群高度 LTV 顾客做行销规划等,是一个站在长远经营的角度来衡量的指标。

透过 LTV 的计算,你才能够正确衡量所能承担的营销成本。举例来说,若一个顾客能为你带来 NT$3,000 的终身价值,那你就不能投入超过 NT$3,000 的花费来获得这个顾客,否则将无利可图。LTV 明确地告诉你这个新用户是否值得你投入的成本; 并预测你的产品是否能保持健康的 ROI。而想要提升收益,关键即在于「极大化 LTV」、同时「降低获取用户的投入成本 」。

那要怎幺判定「顾客终生价值 LTV」?

由于 LTV 牵涉了许多变异数,每个产业、公司都可能有不同的 LTV 计算方式。以下是 Facebook 官方建议的顾客终生价值评断指标。

直接以最基础的 LTV 计算方式举个实例:Ellie 在 A 化妆品电商平台平均每年会购买$3,000 的化妆品,而一般顾客在此电商网站上持续购买的平均年限是 3 年,这样就可以简单的算出 Ellie 的顾客终生价值是$3,000 X 3 = $9,000。

Facebook广告新功能:就用顾客终身价值LTV,帮你算出
既然知道了「顾客终身价值 LTV「对于你品牌的重要性,那我们就直接来谈谈 Value-based Lookalike Audiences

一直以来,Facebook 广告优化有三个重点:素材、出价、受众,这三大因素彼此存在环环相扣的因果关係,受众的选择会影响素材沟通的文案与视觉的方向,而受众对于素材的回应成效与共鸣程度则会影响到广告的相关性分数,这会直接主导你广告出价的高低。Value-based Lookalike Audiences则给了广告主新的受众选择, 依照你自己定义出来的「顾客终身价值 LTV 高「的那群人,去寻找与他们类似的受众,对他们投放广告。

那 Value-based Lookalike Audiences 与其他的「类似受众」又有什幺不同呢?

以前你可能会选择「近 90 天浏览过你网站的人」做为你的类似受众对象,但这群人中,也许只有 50% 的人真正有在你的网站上进行购买,而这 50% 的人中,也许只有 20% 的人产生较高价值的订单。这样的类似受众较为发散,广告可能会打到一些终生价值低,甚至终身价值$0 的顾客。Value-based Lookalike Audiences 则可专注在那些已经在网站上进行高频率或高单价购买,并创造较大价值的人身上,找出这群人的类似受众,将广告成本达到最大的效用。

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实机操作:如何开始使用设定 Value-based Lookalike Audience

上面讲了这幺多 Value-based Lookalike Audiences 的优点,你是不是已经想要立马去运用这个新功能呢?透过以下 Step by Step 的步骤,教你开始设定 Value-based Lookalike Audiences。

Step 1 选择用「顾客档案」建立你的广告受众

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Step 2 选择「含有顾客终生价值 LTV 的顾客档案」

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Step 3 新增含有顾客终身价值的顾客资料档案。关于顾客资料档案设定,Facebook 官方的建议:

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Step 4 选择顾客资料档案中的价值栏目

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Step 5 确认你档案中的顾客资料栏位与对应的栏目

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Step 6 将顾客资料档案上传

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Step 7 完成 Value-based lookalike Audiences 的受众建立

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Value-based Lookalike 让广告主能够更直接地找到带来高度终身价值的受众。然而,如何正确计算现有顾客的 LTV,以及如何根据不同 LTV 客群延伸行销策略等,都需要广告主下一番工夫深入研究,才能达到 LTV 极大化的目标。有关 LTV 的常见变异数及应用,我们下回解析。若你对于此新功能感到心动,却又不知如何着手,也欢迎你随时与 urAD 分享讨论~